Altijd maar weer die lastige ouders…

Ik onderschrijf deze ervaring. Toen ik als Technisch Manager bij Hockeyclub Amsterdam startte, was er ook veel onvrede bij de leden. Deze was vooral ontstaan door wisselend beleid en magere communicatie. Toen we deze twee onderdelen zijn gaan verbeteren, verdwenen de klachten met het jaar. En ja, ook daar hadden we jaarlijks nog een paar noten te kraken. Maar laten we eerlijk zijn, dat is inherent aan met mensen werken. Het werd behapbaar en doordat we het beleid goed konden uitleggen, verstomde het commentaar al snel of had men vrede met de uitleg. Zorg dat je in contact met de leden staat, durf het gesprek aan te gaan en zorg ervoor dat je het beleid goed onderbouwd kunt uitleggen. Niets is fijner om vanuit duidelijk gemaakte afspraken en richtlijnen te werken. Maak het jezelf gemakkelijk door de kaders helder te stellen. Ik zie regelmatig bij Technische Commissies dat zij liever niet teveel op papier willen stellen om dan maximale bewegingsvrijheid te kunnen hebben. En dat gaat zich vroeg of laat wreken. Neem de leden serieus. Zij verdienen eenduidigheid en consistentie tussen houding (lees: beleid) en gedrag (lees: de uitvoering).

Als er een opleidingsplan is, dan wordt dit vaak helaas maar mondjesmaat gebruikt. Zelfs de functionarissen die in het bezit zijn van het plan, vergeten vaak het opleidingsplan er op na te slaan als er vragen komen. Veelal wordt er pragmatisch gehandeld omdat de protocollen in het plan de nodige tijd en aandacht vragen. Dus laat staan dat het opleidingsplan ter inzage ligt voor de leden. Voorkom dat het plan iets geheimzinnigs wordt. Zorg dat het plan achter een inlog op de site voor alle (ouders van) leden is in te zien. Dan weten zij wat er van hun verwacht wordt en kunnen ze er naar handelen. Zorg er daarom ook voor dat het plan al bij aanvang van het seizoen gepubliceerd is en houd je aan de gemaakte afspraken. Want je gaat in de rust van de wedstrijd toch ook niet de spelregels wijzigen? Zorg voor een veilige (leer)omgeving waar iedereen weet wat van hem of haar wordt. Oud-Technisch Voorzitter Rob Verleg van MHC Fletiomare: ‘Niet voor niets is de missie van onze vereniging: ‘Haal het beste uit jezelf’. Door het proces centraal te stellen boven het resultaat, zagen we een heel andere sfeer ontstaan. Het ging niet meer over goed (overwinning) en fout (verlies), maar over jezelf verbeteren. Door aan de leden uit te leggen dat persoonlijke groei de basis is en bijvoorbeeld niet het belang van de coach, ontstonden er andere verhoudingen. Er was door de bank genomen veel begrip en steun hiervoor. Iedereen wist waar hij aan toe was en dat gaf ontzettend veel rust binnen de club.’

Zorg dat het opleidingsplan voor iedereen toegankelijk is!

Geef als vereniging elk team het gevoel dat het er toe doet. (foto: Willem Vernes)

Aan het einde van het jaar bij de publicatie van de nieuwe teams kom ik regelmatig tegen dat de begeleiding voor de eerste teams tot in de puntjes geregeld is en dat er voor de breedteteams nog veel vacatures open staan. Dit is killing! Verplaats je eens in de positie van een ouder waarvan het kind in een breedteteam zit. Je laat als club eigenlijk met dit signaal zien dat je de breedteteams niet belangrijk vindt, of op zijn minst niet even belangrijk als de lijnteams. En dan telt echt geen enkel excuus zoals: we zijn druk bezig, maar we hebben nog niemand gevonden. Als je geloofwaardig wilt zijn, dan kan je het ook omdraaien. Zo zorgde ik als Technisch Manager er strikt voor dat bij de publicatie juist de breedteteams voorzien waren van een begeleiding. Ik zei altijd tegen mezelf: voor de lijnteams vind ik altijd wel iemand dus dat kan ik later invullen. En als je als club zorg draagt voor goede trainers voor alle teams, dan zal je zien dat spelers en ouders snel genoegen nemen met de nieuwe indelingen. Zij zien immers dat het geen straf is om in een breedteteam te spelen, dat je daar net zoveel plezier kunt hebben en jezelf kunt ontwikkelen als bij een lijnteam.
Bestuurslid Hockey Technische Zaken Maurice La Fors van MHC Liberty: ‘Toen wij met het revitaliseringsproces van de club begonnen, hebben we juist het accent op de breedte gelegd. Want de zwakste schakel bepaalt immers de sterkte van de keten. Als je duidelijk laat zien dat de breedteteams dezelfde aandacht krijgen als de selectieteams, dan maak je een heel mooie dynamiek los binnen de club. Als veel ouders van lagere teamspelers zien dat de club het beste voorheeft met hun kind, dan staan ze juist op om mee te helpen!’

Kortom, maak de alternatieven aantrekkelijk! Laat zien dat elk team even belangrijk is voor de club. Straal uit dat het leuk is om op de club te hockeyen, in welk team je ook zit. En zie die ouders niet als lastig, maar als een waakhond voor het ontwikkelde beleid: samen vorm je de club. Immers: de leden zijn er niet voor de club, de club is er voor de leden!

Laat zien dat elk team even belangrijk is voor de club.